Identifikace postojů zákazníků k bankovním produktům

Daniel Axmann

Bakalářská práce

Identification of Customer Attitudes towards Banking Products

Anotace:

Tato bakalářská práce má za cíl identifikovat postoje zákazníků k bankovním produktům. Charakterizovanou společností je Česká spořitelna, a.s., která je nejstarší a největší bankou na tuzemském trhu v České republice. Pozornost je věnována zejména výnosovým, úvěrovým a investičním produktům z její nabídky. Postoje klientů byly zjišťovány formou dotazníkového šetření prostřednictvím internetu. Výsledky ukazují, že se většina respondentů o zhodnocení svých financí nezajímá. V závěru jsou formulována určitá doporučení, díky kterým by banka mohla své klienty více motivovat například k investování.

Abstract:

This bachelor's thesis aims to identify the customers' attitudes towards banking products. The characterized company is Česká spořitelna, a.s., which is the oldest and largest bank on the domestic market in the Czech Republic. The focus is mainly on income, credit and investment products from its offer. Client attitudes were collected by means of a questionnaire survey via the Internet. The results show that the majority of respondents are not interested in the appreciation of their finances. In the conclusion, some recommendations are formulated which could help the bank to motivate its clients for example to invest.

Klíčová slova

Zákazník, postoje zákazníků, marketingový výzkum, dotazníkové šetření, bankovní produkty, banka, investování, úvěr, spoření

Keywords

Customer, customer attitudes, marketing research, survey, banking products, bank, investing, credit, saving

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2023
• Vedoucí: Šárka Velčovská
• Oponent: Milena Lahutová

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Marketing / Marketing a obchod