Analýza systému řízení kvality ve vybrané společnosti

Bc. Jiří Kozák

Bakalářská práce

Analysis of the system of quality management in the chosen company

Anotace:

Bakalářská práce se věnuje hodnocení kvality výrobků a služeb v rámci zavedeného systému managementu kvality ve vybraném podnikatelském subjektu. V teoretické části bakalářské práce jsou vysvětleny pojmy kvalita, řízení kvality a odlišnosti ve vlastnostech výrobku a služby. Podrobněji se teoretická část věnuje zhodnocení faktorů ovlivňujících kvalitu výrobků a služeb a způsobům hodnocení této kvality. Aplikační část bakalářské práce se zabývá analýzou zavedeného systému řízení kvality vybrané společnosti, zejména s ohledem na hodnocení kvality poskytovaných výrobků a služeb a dále analýzou konkurenčního prostředí společnosti s cílem definovat základní znaky kvality poskytovaných výrobků a služeb. Ověření dosahované kvality bylo zajištěno dotazníkovým šetřením. Výsledky dotazníkového šetření a zhodnocení stavu zavedeného systému řízení kvality se staly podkladem pro návrhy na zlepšení nejen samotného systému řízení kvality, ale také ke zlepšení kvality nabízených produktů a služeb.

Abstract:

This Bachelor thesis deals with the evaluation of products and services quality within the established quality management system in selected business entity. The theoretical part explains the concepts of quality, quality management and differences in the properties of the product and services. More in dieatl, the chapter focuses on evaluation of factors affecting the quality of products and services and ways of quality assessment this quality. The application part of the thesis analyzes the established quality management system of selected companies, in particular with regard to the quality assessment of products and services and further analysis of the competitive environment in order to define the basic characteristics of the quality of products and services. Verification of the achieved quality has been enusured by questionnares. The results of the survey and assessment of the state of the established quality management system became the basis for proposals to improve not only the quality management system itself, but also to improve the quality of products and services.

Klíčová slova

Kvalita, ISO normy řady 9000, cíle kvality, řízení kvality, procesy, monitorování spokojenosti, kvalita služeb, Quality, ISO 9000 standards, quality objectives, quality control, processes, monitoring satisfaction, services quality.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Marek Vokoun, Ph.D.
• Oponent: Ing. Linda Komendová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma