Mystery shopping - srovnání Sephora vs. Douglas – Martin Homola
Martin Homola
Master's thesis
Mystery shopping - srovnání Sephora vs. Douglas
Mystery shopping - Comparison Douglas vs. Sephora
Abstract:
Boj o zákazníka je typickým znakem obchodu dnešní doby. O důležitosti zákaznického servisu není pochyb. Pokud firma na trhu služeb opakovaně nedisponuje kvalitou v tomto ohledu, nespokojený zákazník v budoucnu využije služeb konkurence. Je mnoho prodejců, kteří svou úlohu nezvládají. Změřit kvalitu obsluhy je přitom velmi obtížné. Jednou z metod, které moderní marketing využívá, je mystery shopping …moreAbstract:
A fight for customer is nowadays a typical sign of business. There is no doubt about an importance of a customer service. If a company doesn't dispose of quality in this point of view, a dissatisfied customer will use competitor's service in future. There is plenty of sellers, who don't master their roles. However, to measure the quality of service is difficult. One of methods that are used by a modern …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 11. 2010
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/30068
Thesis defence
- Date of defence: 9. 2. 2012
- Supervisor: Marcela Zamazalová
- Reader: Václav Šojdel
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/30068
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Theses on a related topic
-
Personální marketing ve vybrané organizaci
Pavel Jiran -
Exploring the Effectiveness of Social Media Marketing on Enhancing Brand Awareness for Mayalukas Marketing Agency
Maria Laura Elvir Ramirez -
Fygitální marketing
Alexandra Stušová -
Personální marketing ve vybrané společnosti veřejného sektoru
Lenka Kaňková -
Smyslový marketing jako zdroj konkurenční výhody ve vybrané komerční taneční skupině
Justýna Lecianová -
Marketingový výzkum- mystery shopping/ Marketing research- mystery
Karolína Vaňková -
Impact of green marketing on consumer behaviour
Alvin George Kumbalandhanam -
Broiler Welfare and the Consumer: Explaining the Citizen-consumer Gap in the Netherlands.
Emmi Suvaal