Systém řízení kvality pro revizy normy

Bc. Marcela Petáková

Master's thesis

Quality management system after standard examination

Anotácia:

Diplomová práce je zaměřena na problematiku systému řízení kvality po revizi normy. V teoretické části krátce připomenu vývoj jednotlivých systémů managementu kvality a následně detailněji rozpracuji normy řady ISO 9001 a klíčové pojmy. Nastíním ekonomické aspekty péče o kvalitu, přínosy a náklady spojené se systémem řízení kvality. V praktické části se zabývám v týmu poradenské společnosti A+M Consulting, s. r. o. provedením revize normy ISO 9001 na novou normu ČSN EN ISO 9001:2009 ve firmě Vlastimil Kordik – DaS, zabývající se silniční nákladní dopravou, tj. expedicí zboží v tuzemsku i zahraničí spolu se zajištěním všech celních dokladů. Ve zbývající části hodnotím průběh příprav na revizi normy a výsledky interních a certifikačních auditů, odstraňování neshod a nápravná či preventivní opatření. Cílem je shrnutí co systém řízení kvality po revizi normy přinesl, jaký je současný stav, předpokládaný vývoj a jak jsem se sama na budování celého systému podílela.

Abstract:

The purpose of the thesis is to map the issue of the quality management system after the norm revision. In the theoretical chapter there is a brief survey of the development of the individua quality management system, which is followed by a detailed description of the ISO 9001 norms and the key points. I also outline economic aspects of maintaining the quality, benefits and expenditures arising out of the quality management system. The practical part deals with the observation of the team of experts from the conslutling company A+M Consulting, s.r.o. who transformed the ISO 9001 norm into the new ČSN ISO 9001:2009 norm in the Vlastimil Kordik – DaS, a haulage copany dealing with goods dispatch both in inland areas and abroad together with handling of all custom documents. The last part evaluates the arrangements for the norm revision and the results of the internal audit and certification system. It also describes the elimination of discrepancies, corrective actions and prevention measures. The aim is to summarize the benefits of the quality management system for the norm revision, to sruvey the present state and prospective develepment and my role in creating the system.

Kľúčové slová

Management kvality, ISO, ČSN EN ISO 9001, 2001, jakost, norma, TQM, environment, OHSAS, QMS, EMS, zlepšování kvality, spokojenost zákazníka, politika, měření, cíl, Quality management, ISO 9001, Quality, norm, quality improvement, customer satisfation, policy, measure, training

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2010
• Vedúci: Ing. Milan Novotný
• Oponent: doc. Ing. Jan Kožíšek, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance