Věrnostní programy na spotřebitelských trzích

David Krbec

Bachelor's thesis

Abstract:

Tématem bakalářské práce je jeden z marketingových nástrojů užívaných pro podporu prodeje – věrnostní zákaznické programy. Teoretická část práce tedy zasazuje věrnostní programy právě do kontextu marketingu a dále představuje jejich historii a vývoj. Pozornost je věnována také specifikům trhu – tedy segmentaci a cílovým zákaznickým skupinám, které jsou pro účinné nastavení věrnostního programu klíčové. Teoretická část práce představuje i obecné přínosy věrnostních programů (a to jak pro obchodníky, tak pro zákazníky) a nejrozšířenější věrnostní programy na území ČR. Praktická část je potom přímo vztažena k věrnostnímu programu Sphere card. Na základě dat získaných během sekundárního výzkumu představuje samotný program Sphere card a také modelové příklady jeho využití. K postižení efektivity zapojení se do tohoto věrnostního programu je užit výzkum primární – ve formě dotazníkové. Cílem je tedy představit princip fungování věrnostních programů a na příkladu věrnostního programu Sphere card (a tedy i na modelových situacích a prostřednictvím dotazníků) zjistit, jaký je reálný přínos pro obchodníky. V závěru jsou formulovány také možnosti, jak by bylo možné fungování zkoumaného věrnostního programu ještě zlepšit, či více využít jeho potenciálu.

Abstract:

The aim of this Bachelor’s thesis is to present one of the marketing tools used to promote sales ̶ the customer loyalty programmes. For this purpose, the theoretical part of the thesis puts the loyalty programmes into the context of marketing and presents their history and development. Attention is also paid to market specifics, i.e. segmentation and target customers’ groups which are the key elements of an effective adjustment of any loyalty programme. The theoretical part also presents general benefits of the loyalty programmes (for both the businessmen and the customers) and provides an overview of the most common loyalty programmes in the Czech Republic. The following empirical part of the present paper focuses on a concrete loyalty programme called “Sphere card”. Based on the data gained through a secondary research, the paper identifies the main characteristics of the Sphere card programme and shows some model examples of its application as well. In order to describe the efficiency of participation in the programme a primary research (in the form of questionnaires) is then used. In other words, the goal of the thesis is to present the functioning principle of the loyalty programmes and to find out what their real benefit for the businessmen is, taking the Sphere card programme as a model example (several model situations and questionnaire are used). In conclusion, some suggestions for improving the loyalty programme in question are formulated and proposals for better exploiting of its potential are presented.

Keywords

Podpora prodeje, věrnostní programy, věrnostní program, Sphere card

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 5. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 11. 6. 2015

České vysoké učení technické v Praze

Masarykův ústav vyšších studií

Bachelor programme / field:
Ekonomika a managament / řízení průmyslového podniku