Věrnostní programy a efektivní cílení podpory prodeje na základě věrnostních programů

Ing. Zuzana Zemanová

Bakalářská práce

Loyalty Programs and Effective Targeting of Support on the Basis of Loyalty Programs

Anotace:

Věrnostní programy jsou široce využívaný marketingový nástroj. Jeho zavedení souvisí s dlouhodobou strategií řízení CRM v podniku. Správný výběr cílové skupiny a dobrá struktura věrnostního programu jsou nutné k plnění specifických cílů, kterých jiné nástroje podpory prodeje nedosáhnou. Mezi tyto cíle patří především dlouhodobé zvyšování loajality zákazníka a udržování zákaznické základny s menší citlivostí na marketingové vlivy konkurence. Tato práce se zabývá především důležitou teorií loajality a spokojenosti zákazníka a možnostmi zavedení věrnostního programu ve specifickém tržním prostředí. V aplikační části jsou popsány důsledky zavedení věrnostního programu, který je striktně zacílený na specifický segment zákazníků v oblasti veterinárních léčiv. Uvedeny jsou všechny cíle i jejich plnění v průběhu fungování věrnostního programu a aktivní ovlivňování firemního zákazníka. Dále je zpracován teoretický návrh zavedení nového věrnostního programu cíleného na konečného (nepřímého) zákazníka firmy.

Abstract:

Loyalty programs are widely used marketing tools. Its launch is related to long-term strategy of CRM in the company. The correct choice of target groups and well-structured program are necessary to accomplish targets which other tools of sales support are not able to reach. These targets are particularly long-term increase in customer loyalty and maintenance of customer base with less sensitivity to the effects of competitive marketing activities. This thesis is dealing with mainly in the important theories of loyalty and customer satisfaction and the possibility of introducing a loyalty program in a specific market environment. In the application section, there are described the consequences of a loyalty program introduction that is strictly focused on specific customer segments in the veterinary pharmaceutical industry. All the targets and their realization are specified during the operation of a loyalty program and the active influence on the corporate customer. Furthermore, there is a theoretical proposal for the introduction of a new loyalty program focused on the final (indirect) customer of the company.

Klíčová slova

věrnostní program, podpora prodeje, loajalita zákazníka, spokojenost, řízení vztahů se zákazníky loyalty program, sales support, customer loyalty, satisfaction, customer relationship management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 5. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 8. 2010
• Vedoucí: PhDr. Karel Eliáš, CSc.
• Oponent: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace