Využití Mystery shoppingu k hodnocení služeb na realitním trhu

Bc. Bc. Adriana Kašparová

Diplomová práce

The use of Mystery shopping to evaluation of services on the real estate market

Anotace:

Diplomová práce zjišťuje úroveň poskytovaných služeb na realitním trhu v ČR. Na vybraných nemovitostech je aplikován primární výzkum metodou mystery shopping, který se konkrétně zaměřuje na město Brno. Součástí praktické části je také dotazníkové šetření mezi klienty a osobní rozhovory s manažery realitních kanceláří. Po vyhodnocení výzkumu jsou na základě zjištěných skutečností navrženy nástroje a doporučení vedoucí ke zlepšení současného stavu.

Abstract:

The diploma thesis examines the level of services provided on the real estate market in the Czech Republic. Primary research using the mystery shopping method is applied to selected properties, which specifically focuses on the city of Brno. The practical part also includes a questionnaire survey among clients and personal interviews with real estate agency managers. After evaluating the research, based on the findings, tools and recommendations leading to the improvement of the current state are proposed.

Klíčová slova

kvalita služeb, realitní trh, realitní makléř, realitní kancelář, mystery shopping

Keywords

mystery shopping, real estate market, real estate agent, service quality, real estate agency

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2023
• Vedoucí: Ing. Lenka Harantová, Ph.D.
• Oponent: Jana Stávková, CSc.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Marketing a obchod