Inovace v komunikaci se zákazníky firmy GW BUS a. s.

Tomáš KOHOUT

Bakalářská práce

Innovations in communication with customers of GW BUS a. s.

Anotace:

Tato práce je zaměřena na analýzu současného stavu, trendů a preferencí zákazníků s cílem navrhnout novou mobilní aplikaci pro firmu GW BUS a. s. Analýza dat byla provedena v dotazníkovém šetření, kterého se zúčastnilo 130 respondentů, ze kterých bylo 10 vyřazeno. V první části byl dotazník zaměřen na spokojenost respondentů s mobilní aplikací IDOS. V druhé části byly respondentům navrženy možné inovativní funkce a byli tázáni, zdali by navrženou funkci využili. Dále tyto funkce byli konzultovány se firmou GW BUS a. s. Na základě dat bylo navrženo pět inovativních funkcí pro novou mobilní aplikaci.

Abstract:

This work is focused on the analysis of the current state, trends and preferences of customers in order to design a new mobile application for the company GW BUS a. s. The data analysis was performed in a questionnaire survey in which 130 respondents took part and 10 of whom were excluded. In the first part, the questionnaire focused on respondents' satisfaction with the IDOS mobile application. In the second part, the respondents were suggested possible innovative functions and were asked whether they would use the proposed function. Furthermore, these functions were consulted with GW BUS a. s. Based on the data, five innovative functions were designed for the new mobile application.

Klíčová slova

Inovace v komunikaci, sociální média, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management