Lessons Learned při řízení projektů ve společnosti UniCredit Bank a.s.

Bc. Aneta Srbová

Master's thesis

Lessons Learned in the Projects at the UniCredit Bank a.s company

Abstract:

Diplomová práce se zabývá tématem lessons learned při řízení projektů ve společnosti UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s. Cílem práce je vytvoření návrhu pro zlepšení sběru, strukturování, archivace a šíření lessons learned se zavedením nových postupů, metod nebo nástrojů. Práce je rozdělena na dvě části, teoretická východiska a vlastní práce. V teoretické části práce je definován pojem projekt, projektové řízení, životní cyklus projektu a dále vymezen pojem znalostní management a lessons learned, včetně procesu získávání ponaučení. Ve vlastní práci je představena společnost UniCredit Bank a popsán výchozí stav projektového řízení v podniku na základě interní metodiky a předpisů. Projektové řízení a řízení lessons learned v organizaci je následně zkoumáno pomocí smíšeného výzkumu, který se skládá ze dvou částí, kvantitativní dotazníkové šetření a kvalitativní řízené polostrukturované rozhovory a jejich následný rozbor. Na základě rozboru jsou identifikována slabá místa a nedostatky. Lessons learned je v organizaci sbíráno a využíváno, ale není strukturováno a archivováno. Následně je vypracován vlastní návrh, jak řízení lessons learned v organizaci zlepšit, a to za pomocí šablony pro strukturování lessons learned a její následné archivování v rámci současné aplikace AFM. Součástí návrhu je i řešení dalších nedostatků, které se podařilo v rámci analýzy definovat, a to propojení projektových manažerů napříč bankou, vytvoření nového systému školení a motivačního systému pro projektové manažery. Výsledky této práce jsou na závěr diskutovány v praxi s vybranými zaměstnanci banky. Navrhované řešení bude dále představeno všem členům projektové kanceláře, kteří poté rozhodnou, zda se bude realizovat.

Abstract:

The diploma thesis is focused on lessons learned in the projects at UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s. The aim of this thesis is to create a proposal for improving collection, structure, archiving and dissemination of lessons learned by using new procedures, methods or tools. The thesis is divided into two parts, the theoretical background and the practical part. The theoretical part defines the term project, project management, project life cycle, knowledge management and further defines the concept of lessons learned including description of basic lessons learned process. In the second part is a brief description of the selected company and introduction of current state of internal project management based on internal methodology and regulations. Project management and lessons learned are then analysed by using mixed social research that combines quantitative questionnaire survey and qualitative one-to-one semi-structured interviews. Weak parts and deficiencies are identified by this analysis and its evaluation. Despite the fact that lessons learned is in UniCredit Bank collected and used, lessons learned is not systematically structured and archived. Subsequently, a proposal of how to improve lessons learned in the organization is developed by using template for its structuring and define a way how to archive it in the currently-used AFM application. The proposal also includes solution of other weaknesses that have been identified by the analysis such as connecting project managers across the bank, creating a new training and motivational system for project managers. The results are discussed with selected bank employees at the end of this thesis. Final proposal will be presented to all members of the project management office who will then decide whether to implement it.

Keywords

Životní cyklus projektu, Fáze projektu, Lessons Learned, Řízení znalostí, Bankovní sektor, Projektové řízení

Keywords

Project management, Project life cycle, Project phases, Lessons Learned, Knowledge management, Bank sector

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 3. 2020

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Jan Bartoška, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Systems Engineering and Informatics / Project Management