Jan Braverman

Diplomová práce

Implementace metrik help desk v malé IT firmě

Help Desk Metrics Implementation in a Small Company
Anotace:
V této práci byla navržena sada metrik vhodných pro měření help desku a ta byla podrobena mutlidimenzionální analýze. Základním konceptem pro celé řešení je metodika ITIL, proto je v práci obsažena i analýza odpovídajících procesů ITIL. Pro vyzkoušení některých metrik, byly tyto nasazeny v help desk aplikaci. Navržená sada metrik byla zúžena na ty, které jsou uplatnitelné v malé firmě. Závěr práce …více
 

Klíčová slova

ITIL metrika business intelligence help desk
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 1. 2007
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/2285

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 11. 6. 2007
  • Vedoucí: Ota Novotný
  • Oponent: Jan Pour

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/2285

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.