Faktory ovlivňující kupní chování spotřebitele

Viktoriia Sugoniako

Bakalářská práce

Characteristics Affecting Consumer Behavior

Anotace:

Cílem bakalářské práce je identifikace faktorů ovlivňujících kupní chováníspotřebitele. Práce je rozdělena na dvě části: teoretickou a praktickou. Teoretická část jezpracována na základě odborné literatury. Obsahuje několik kapitol, které se zabývajípodstatou kupního chování, zahrnují etapy kupního rozhodovacího procesu, modelyspotřebitelského chování a kupní role, faktory ovlivňující spotřebitelské chování,hodnocení, spokojenost a udržení klientů, charakteristiku cíleného marketingu a prvkymarketingového mixu 7P. V praktické části, která je zpracovaná na základě charakteristikyzvoleného subjektu, byla provedena analýza marketingových nástrojů a výsledkůdotazníkového šetření konkrétní společnosti. Získaná data byla rozebraná a znázorněnagraficky. Na základě toho byla navržena možná zlepšení.

Abstract:

The aim of this thesis is identification of factors affecting purchasing behavior ofconsumers. The work is divided into two parts: theoretical and practical. The theoreticalpart is processed on the basis of professional literature. Contains several chapters that dealwith the essence of buying behavior, include the stage of buying decision-making process,models of consumer behavior and purchasing roles, factors affecting consumer behavior,evaluation, satisfaction and retention of customers, the characteristics of targetedmarketing and the elements of the marketing mix 7P. In the practical part, which isprocessed on the basis of the characteristics of the selected entity, an analysis was made ofmarketing tools and the results of a questionnaire survey of a particular company. Theobtained data were taken and shown graphically. On this basis it was proposed possibleimprovements

Klíčová slova

marketingový mix 7P, dotazníkové šetření, Nákupní chování spotřebitelé, komunikační mix, model chování spotřebitelů, faktory ovlivňující kupní chování, cílený marketing

Keywords

target marketing, Consumer buying behavior, communication mix, model of consumer behavior, factors influencing buying behavior, marketing mix 7P, questionnaire survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Vokáčová
• Oponent: Pavel Pánek, Ing.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa