Ochrana spotřebitele v rámci řešení přeshraničních spotřebitelských sporů

Monika KRETKOVÁ

Diplomová práce

Consumer protection in cross-border consumer disputes

Anotace:

Každý člověk se v průběhu svého života ocitne v postavení spotřebitele. V době internetově provázaného světa, otevřených hranic a společného evropského trhu není výjimkou, když předmětný spotřebitelský vztah obsahuje relevantní mezinárodní prvek. Námětem mé diplomové práce je ochrana spotřebitele ve sporech s přeshraničním prvkem. Vzala jsem si za cíl objasnit a seznámit čtenáře detailněji s daným tématem, neboť role spotřebitele je mnohdy vnímaná spíše jako nevýhodná. Popisuji práva, povinnosti a zásady týkající se ochrany spotřebitele. Zmíněn je také přehled a informace o institucích a občanských organizacích v rámci ochrany spotřebitele. Alternativních způsobů řešení sporů je obrovské množství. Ve své práci jsem zmínila nejvíce rozšířené metody, které jsou dostupné a využívané ve většině států. U všech způsobu najdeme jak výhody, tak nevýhody, o kterých je vhodné se předem informovat a poté zvolit vhodný způsob, jakým mají být případně vzniklé spory řešeny. Zvlášť se zaměřuji na soudní řízení, rozhodčí řízení, mediaci a projekt MPO o mimosoudním řešení sporů. Součástí práce jsou také doporučení pro praxi. Ve většině sporů, ať už mezinárodních, tak vnitrostátních je mnohem výhodnější pro spotřebitele řešit spory jinak než před soudy. Tato práce se má pokusit výše uvedené potvrdit a přesvědčit o vhodnosti a preferování alternativních způsobů řešení sporů před klasickým soudním řízením.

Abstract:

Every person during his life finds himself in the position of a consumer. At the time of the internet coherent world, open borders and European Common Market it is not exceptional, if the consumer relationship in question contains a relevant international element. The topic of my thesis is the consumer protection in cross-border consumer disputes. The aim of this thesis is to clarify and detail familiar with the subject, because of the role of consumers, which is often perceived as unfavorable. I describe the rights, obligations and principles relating to the protection of consumers. Also mentioned is the overview and information about institutions and civil society organizations in the protection of consumers. The spectrum of types of dispute resolution processes can be classified in many ways. This thesis describes most popular ADR methods through which the disputes can be resolved more efficiently and at a lower cost. It can help to understand which process or method is useful and valid for which disputes and which of these methods is more accessible for traders. I focus separately on judicial proceedings, arbitral procedure, mediation and project of Ministry of Industry and Trade about alternative dispute resolution. Parts of this thesis are also recommendations for practice. In most conflicts, both international and domestic is much more convenient for consumers to resolve disputes otherwise than in a court. This thesis tries to confirm the above and verify the alternative dispute resolution is much more suitable and preferred than judicial proceedings.

Klíčová slova

Spotřebitel, ochrana spotřebitele, mezinárodní prvek, rozhodčí smlouva, nepřípustnost rozhodčí doložky, nekalá obchodní praktika, nepřiměřená podmínka, veřejný pořádek, nutně použitelné normy, směrnice, nařízení Brusel I, nařízení Řím I, Evropská úmluva, Newyorská úmluva, ZMPS, ZRŘ, NPN, ADR, ODR, online řešení sporů, Evropská unie, mediace.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 8. 2013

Zveřejnit od: 23. 8. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: JUDr. Miluše Hrnčiříková, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Právnická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Právo a právní věda / Právo