Měření spokojenosti návštěvníků divadla

Vendula Mráčková

Bakalářská práce

Theatre-goers Satisfaction Measurement

Anotace:

Ve své bakalářské práci jsem se zabývala měřením spokojenosti návštěvníků divadla. Téma mé bakalářské práce vychází z toho, že v divadle pracuji jako uvaděčka. Analýza spokojenosti návštěvníků byla provedena pro Slovácké divadlo v Uherském Hradišti. Cílem práce bylo zjistit, jak jsou návštěvníci doposud spokojeni se službami divadla, co jim vadí a na co by se mělo vedení divadla zaměřit. Po samotném dotazování následovalo vyhodnocení jednotlivých otázek z dotazníku a potvrzení či vyvrácení stanovených hypotéz. Výzkumem zjištěné poznatky a následné návrhy a doporučení by měly být pro Slovácké divadlo přínosem v podobě zvýšeného počtu spokojených návštěvníků.

Abstract:

I was dealing with the subject of satisfaction measurement of the theatre visitors in my bachelor work. Theme of which is proceed from my working experience as a usherette in theatre. The satisfaction analysis was worked out for Slovacke theatre in Uherske Hradiste. The goal of my work was find out, how are visitors satisfied with services of the theatre so far, what they don´t like and where should theatre put more focus on. Own questioning was followed by evaluation of each question and disproving of defined hypothesis. Knowledge gained by research and subsequent suggestions and recommendations should be valuable asset for Slovacke divadlo which will lead in increasing number of satisfied visitors.

Keywords

spokojenost, divadlo, služby, dotazník, výzkum, satisfaction, theatre, services, questionary, research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Tereza Navrátilová
• Oponent: Petra Krbová

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod