Aplikace CRM v oblasti sportu

Ing. Miroslav Mašlej

Diplomová práce

Application of CRM in sports

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je návrh Customer Relationship Management (CRM) do sportovního podniku se zaměřením na zvýšení návštěvnosti fanoušků na domácích ligových zápasech. V první části práce jsou shrnuty teoretické poznatky sportovního marketingu a uplatnění CRM ve sportu. Druhá část práce se zabývá analýzou marketingu a komunikace ve vybraném sportovním podniku, analyzuje výsledky výzkumu mezi jeho fanoušky a poskytuje návrh CRM pro jeho možnou implementaci do tohoto podniku.

Abstract:

The subject of this thesis is a proposal of Customer Relationship Management (CRM) into a sports company focusing on increasing of fan attendance at home league matches. The first part of this work summarizes theoretical findings of sports marketing and application of CRM in sports. The second part of this work is concerned with an analysis of marketing and communication in the selected sports company, analyzes research results within its fan base and provides a proposal of CRM for its possible implementation into the company.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, sportovní marketing, spotřebitelé sportu, návrh CRM, Customer Relation Management (CRM), sports marketing, sports consumers, proposal of CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Eva Švandová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podnikové hospodářství