Purchasing Young Used Cars at Authorized Dealers: Is It Still a Market for Lemons

Ing. Štěpán Tošovský

absolventská práce studenta CŽV

Pořizování mladých ojetých vozidel v autorizovaných dealerstvích: Jde stále o "Trh Citrónů"?

Anotácia:

Automobil, poprvé představený v roce 1885, se řadí mezi 5 nejvlivnějších vynálezů všech dob a jeho popularita neustále roste. V současné době je po celém světě používána více než 1 miliarda automobilů a celý průmysl s velikostí trhu 2,7 trilionů dolarů v roce 2022 významně přispěl ke světovému HDP. Zatímco nákup nového vozu je považován za uspokojivý okamžik, nákup ojetého vozidla je spojen s mnoha nástrahami, často popsanými pod množinou informační asymetrie. Analýzou dopadů tohoto fenoménu se v posledních 50 letech zabývalo mnoho ekonomů a v nejznámějším článku „The Market for Lemons: Quality Uncertainty and the Market Mechanism“ ilustroval nositel Nobelovy ceny George Akerlof, jak informační asymetrie může zhoršovat kvalitu zboží či v konečném důsledku vést k zánikui trhu. Na základě výsledků kvantitativního výzkumu jsme se pokusili analyzovat, do jaké míry je Akerlofem popsaná hrozba platná pro ojeté vozy prodávané autorizovanými programy v ČR s důrazem na mladé ojeté vozy v rámci programu ŠKODA PLUS. Přítomnost informační asymetrie byla měřena hodnocením obecné důvěry v poskytované informace a jako hranici pro nepřítomnost informační asymetrie jsme stanovili důvěru 80 procent. Zatímco celková důvěra dosáhla 86 procent, zjistily jsme významné rozdíly při hlubší analýze s ohledem na stáří vozidla a prodejní kanály, kde ŠKODA PLUS dosáhla vynikajících výsledků. Průměrná důvěra, která dosáhla 90 procent, byla výrazně vyšší ve srovnání s ostatními sledovanými kanály a výsledky byly ještě pozitivnější v segmentu mladých ojetých vozů (96 procent). Celkový úspěch ŠKODA PLUS lze připsat široké implementací záruk či certifikátů kvality. Kromě proměnných, sledovaných v rámci kvantitativního výzkumu jsme nastínili pozitivní efekty obecné pověsti značky, podpořené širokou paletou průzkumů spokojenosti nebo vnějších faktorů, jako obecné zvýšení kvality zboží či přístup k informacím.

Abstract:

Automobile, introduced in 1885, ranks in top 5 influential inventions of all time and its popularity is ever increasing. Nowadays, there are more than 1 billion cars used around the world and with market size of $2.7tr in 2022, Automobile industry contributed significantly to world GDP. While buying a new car in considered as satisfying moment, buying a used one is associated with several dangers described mainly under the cluster of information asymmetry. This topic attracted many economists in last 50 years and in the most famous paper „The Market for Lemons: Quality Uncertainty and the Market Mechanism“, Nobel prize winner George Akerlof illustrated on example of used car market how information asymmetry can degrade the quality of goods sold which can in turn even destroy the market. Using results of quantitative survey, we attempted to analyse to which degree is threat described by Akerlof valid for used cars sold by authorized programs in Czech Republic with emphasis of young used cars within ŠKODA PLUS program. Presence of information asymmetry was evaluated by rating of general Trust in provided information and we set 80% trust as a threshold for limited presence of information asymmetry. While overall trust reached 86 percent, we found significant differences when breaking the results down to age and channels, where ŠKODA PLUS performed an excellent result in all possible aspect of our analysis. Average trust of 90 percent was much higher in comparison to other observed channels and results were even more significant for segment of young used cars (96 percent). Overall success of ŠKODA PLUS was subject to wide implementation of Warranties, Service Maintenance packages and provision of Quality Certificates. Besides research results, we outlined positive effects of Brand reputation, supported by wide pallet of customer satisfaction surveys or outside factors, ranging from general increase of quality of goods to general access to information.

Kľúčové slová

Ojeté vozy, Informační asymetrie, Akerlof, ŠKODA PLUS, ŠKODA AUTO, Trh Citrónů, Záruka, Certifikát kvality

Keywords

Information Asymmetry, Used Cars, Akerlof, ŠKODA PLUS, ŠKODA AUTO, Lemmons, Warranty, Quality Certificate, SMP

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Mgr. Pavel Neset, Ph.D.
• Oponent: Stanislav Šaroch, prof. Ing.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

celoživotní:
Master of Business Administration