Analýza pracovní spokojenosti vázaných pojišťovacích zprostředkovatelů s pojišťovacím agentem

Lucie Grulichová

Diplomová práce

Analysis of the Job Satisfaction of Tied Insurance Intermediaries with an Insurance Agent

Anotace:

Hlavním cílem této diplomové práce je analýza pracovní spokojenosti vázaných pojišťovacích zprostředkovatelů s vybraným pojišťovacím agentem. Vedlejší cíle se zaměřují na spokojenost s přístupem organizace, včetně míry stresu, který s prací souvisí, a také na spokojenost se systémem odměňování. V teoretické části jsou shrnuty použité výzkumné metody, jako je dotazníkové šetření a testy relativní četnosti. Také jsou zde zahrnuty rešerše teoretických východisek týkajících se pracovní spokojenosti zaměstnanců, včetně řízení lidských zdrojů a personálního marketingu. Dále je zde popis podnikání v pojišťovnictví a charakteristika vybraného pojišťovacího agenta. V praktické části byl vytvořen dotazník, který byl předložen pojišťovacím zprostředkovatelům, aby bylo možné provést analýzu současného stavu pracovní spokojenosti ve vybrané agentuře. Na základě získaných dat byla provedena analýza. Podle výsledků lze usoudit, že jsou vázaní pojišťovací zprostředkovatelé s pojišťovacím agentem vesměs spokojeni. Výzkum sloužil jako základ pro návrhy, které byly doporučeny společnosti ke zlepšení pracovní spokojenosti. Byla doporučena změna systému odměňování a zaměření se na snížení stresu, který zprostředkovatelé v práci pociťují. Tato práce poskytuje náhled na problematiku pracovní spokojenosti zaměstnanců v oblasti pojišťovnictví a nabízí návrhy na zlepšení v této oblasti pro konkrétní pojišťovací agenturu.

Abstract:

The main aim of this thesis is to analyze satisfaction with the job of tied insurance intermediaries with a selected insurance agent. Secondary objectives focus on satisfaction with the organization's approach, including the level of job-related stress, as well as satisfaction with the remuneration system. The theoretical part summarizes the research methods used, such as questionnaire surveys and tests of relative frequencies. It also includes research on theoretical backgrounds related to employee job satisfaction, including human resource management and personnel marketing. Furthermore, there is a description of the insurance business and the characteristics of the selected insurance agent. In the practical part, a questionnaire was created and submitted to insurance intermediaries to analyze the current state of job satisfaction with the selected agency. An analysis was performed based on the obtained data. According to the results, tied insurance intermediaries are generally satisfied with the insurance agent. The research served as a basis for recommendations to improve job satisfaction. It was recommended to change the remuneration system and focus on reducing the job-related stress experienced by the intermediaries. This thesis provides an insight into the issue of job satisfaction in the insurance industry and offers recommendations for improvement within this area for a specific insurance agency.

Klíčová slova

pracovní spokojenost, spokojenost zaměstnanců, dotazníkové šetření, pojišťovnictví, pojišťovací agent, statistické testy, dotazník, analýza dat

Keywords

job satisfaction, employee satisfaction, survey research, insurance, insurance agency, statistical tests, questionnaire, data analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2023
• Vedoucí: Václav Friedrich
• Oponent: Jakub Javorský

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management