Spokojenost zákazníků kempu Kajlovec

Mikuláš VIREC

Bachelor's thesis

Customer satisfaction in campsite Kajlovec

Abstract:

Tato bakalářská práce se věnuje analýze spokojenosti zákazníků kempu Kajlovec s nabídkou služeb a zázemím kempu. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část představuje základní pojmy a jejich souvislosti, zejména pojem marketing, služba a zákazník a také seznamuje s vybranými prvky marketingového mixu. Praktická část představuje základní údaje o kempu, výsledky, diskuzi, návrhy a doporučení. V této části byla použita metoda dotazování technikou dotazníků a SWOT analýza. Výsledky výzkumu ukázali úroveň spokojenosti zákazníků a odkryly základní problémy a nedostatky kempu. Nejvíce byli zákazníci v kempu spokojeni s dostupností, jídlem a zaměstnanci. Nespokojenost zákazníků panuje především s vybavením chatek a sociálních zařízení. Mezi základní nedostatky kempu patří slabá marketingová komunikace se zákazníky a rušnost přilehlé silnice I/57. Největším problémem kempu je nižší návštěvnost mimo hlavní sezónu. Na základě těchto výsledků byly vytvořeny návrhy a doporučení, které by měli vést ke zvýšení návštěvnosti.

Abstract:

This bachelor thesis analyses customer satisfaction of the Kailovec camp concerning the services of the camp as well as its facilities. The thesis is divided into a practical and theoretical part. The theoretical part presents basic terminology and its context, especially the terms marketing, service, customer. It further introduces selected elements of the marketing mix. The practical part deals with and discusses the basic information about the camp, results of the research, and suggestions and recommendations concerning the camp. This part uses the questionnaire technique and method of SWOT analysis. The results of the research shows the level of satisfaction among customers as well as it reveals problems and shortcomings of the camp Kajlovec. The study has shown that customers are satisfied with accessibility, food and employees. On the other hand, the shortcomings have proven to be the equipment of cottages and sanitary facilities. The most crucial shortcomings of the camp are weak marketing communication as well as the usage of the nearby road I/57. The biggest problem of the camp Kajlovec is the visit rate in the low season. Regarding the results, the thesis presents suggestions and recommendations that should lead to the increase of the visit rate in the Kailovec camp.

Keywords

marketing, zákazník, spokojenost zákazníků, služby, kempink

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 4. 2020

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Gabriela Cieslarová, Ph.D.

University of Ostrava

Pedagogical Faculty

Bachelor programme / field:
Physical Education and Sport / Recreology