Hodnocení služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity prostřednictvím metody mystery shoppingu – Bc. Nikola Hálová
Bc. Nikola Hálová
Master's thesis
Hodnocení služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity prostřednictvím metody mystery shoppingu
Evaluation of services of the Central Library of the Faculty of Arts at Masaryk University through the Mystery shopping method
Abstract:
Diplomová práce se zabývá hodnocením služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity v Brně pomocí metody mystery shoppingu. Práce je rozdělena na dvě části. První část je zaměřena na design služeb a jeho aplikaci v české i zahraniční praxi, dále se věnuje vybraným technikám sběru zpětné vazby přímo od uživatelů s důrazem na kvalitativní metodu mystery shoppingu. Čtenář se rovněž …moreAbstract:
The diploma thesis deals with the evaluation of services of the Central Library of the Faculty of Arts at Masaryk University in Brno through the mystery shopping method. It is divided into two parts. The first part is devoted to service design and its application in Czech and foreign practice. It also focuses on selected techniques of collecting feedback directly from users, emphasizing the qualitative …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 5. 2018
Identifier:
https://is.muni.cz/th/wcek3/
Thesis defence
- Date of defence: 6. 6. 2018
- Supervisor: PhDr. Martin Krčál, DiS.
- Reader: PhDr. Petr Škyřík, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
HÁLOVÁ, Nikola. \textit{Hodnocení služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity prostřednictvím metody mystery shoppingu}. Online. Master's thesis. Brno: Masaryk University, Faculty of Arts. 2018. Available from: https://theses.cz/id/lopqqh/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Filozofická fakultaMasaryk University
Faculty of ArtsMaster programme / field:
Information and Library Studies / Information and Library Studies
Theses on a related topic
-
Služby akademické knihovny pro Ph.D. studující: Výzkumná sonda v Ústřední knihovně Filozofické fakulty Masarykovy univerzity
Kateřina Čížková -
Služby akademické knihovny pro Ph.D. studující: Výzkumná sonda v Ústřední knihovně Filozofické fakulty Masarykovy univerzity
Kateřina Čížková -
Marketingová strategie využívání online komunikačních kanálů Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity
Anna Cheblokova -
Instituce pod správou Filozofické fakulty Masarykovy univerzity: knihovna Na Křižovatce a kino Scala
Jiří Chromý -
Historie knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity do roku 1994
Magdalena Učňová -
Návrh oborových microsites pro Ústřední knihovnu Filozofické fakulty Masarykovy univerzity
Ondřej Honel -
Spokojenost učitelů s online výukou v době mimořádných opatření na Filozofické fakultě Masarykovy univerzity
Alena Blažková -
Postoje studentů Filozofické fakulty Masarykovy univerzity k centru hygienické aplikace drog
Barbora Peterková