Zpět na vyhledávání

Bc. Nikola Hálová

Master's thesis

Hodnocení služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity prostřednictvím metody mystery shoppingu

Evaluation of services of the Central Library of the Faculty of Arts at Masaryk University through the Mystery shopping method
Abstract:
Diplomová práce se zabývá hodnocením služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity v Brně pomocí metody mystery shoppingu. Práce je rozdělena na dvě části. První část je zaměřena na design služeb a jeho aplikaci v české i zahraniční praxi, dále se věnuje vybraným technikám sběru zpětné vazby přímo od uživatelů s důrazem na kvalitativní metodu mystery shoppingu. Čtenář se rovněž …more
Abstract:
The diploma thesis deals with the evaluation of services of the Central Library of the Faculty of Arts at Masaryk University in Brno through the mystery shopping method. It is divided into two parts. The first part is devoted to service design and its application in Czech and foreign practice. It also focuses on selected techniques of collecting feedback directly from users, emphasizing the qualitative …more
 

Keywords

design služeb hodnocení služeb zpětná vazba mystery shopping Ústřední knihovna Filozofické fakulty Masarykovy univerzity service design evaluation of services feedback Central Library of the Faculty of Arts at Masaryk university
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 5. 2018
Identifier: https://is.muni.cz/th/wcek3/

Thesis defence

  • Date of defence: 6. 6. 2018
  • Supervisor: PhDr. Martin Krčál, DiS.
  • Reader: PhDr. Petr Škyřík, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution