Bc. Aymen Alsanhani

Diplomová práce

The impact of Customer Relationship Management on Marketing Performance

The impact of Customer Relationship Management on Marketing Performance
Anotace:
Cílem studie je prozkoumat dopad řízení vztahů se zákazníky na marketingové výsledky komerčních bank v Jemenu. Studie hodnotí praktiky CRM v komerčních bankách Jemenu v jeho dimenzích zaměření na zákazníka, efektivita zákazníků, hodnota pro zákazníky a důvěra. Studie dále hodnotí marketingový výkon ze dvou hlavních dimenzí a to je finanční a nefinanční výkonnost. Finanční výkonnost pokrývá tržní podíl …více
Abstract:
The study aims to investigate the impact of customer relationship management on marketing performance on the Yemeni’s commercial banks. The study assesses the CRM practices on the Yemeni’s commercial banks of its dimensions Client focus, Customer efficiency, Customer value, and Trust. Furthermore, the study evaluates the marketing performance from two main dimensions Financial and non-financial performance …více
 
 
Jazyk práce: angličtina
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2019
Identifikátor: http://evskp.uhk.cz/eM5885

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 30. 5. 2019
  • Vedoucí: doc. Ing. Hana Mohelská, Ph.D.
  • Oponent: Mgr. Tomáš Ledvinka, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 4. 6. 2019 dostupné: světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Hradec Králové
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses lpnsag lpnsag/4
4. 6. 2019
Složky
Soubory
metadataTheses.xml metadataTheses.xml
Kohout, J.
4. 6. 2019
Kohout, J.
5. 6. 2019
  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.
  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.
  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.
  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.
  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.
  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.