Sociální služby poskytované městským obvodem Slezská Ostrava pohledem občanů

Dagmar Macháčková

Bachelor's thesis

Social Services Provided by the Silesian Ostrava City District from the Point of View of Citizens

Abstract:

Tématem mé bakalářské práce jsou sociální služby poskytované městským obvodem Slezská Ostrava pohledem občanů. Cílem je zmapovat sociální služby dostupné na území městského obvodu Slezská Ostrava, a především zmapování sociálních služeb poskytovaných příspěvkovou organizací Sociální služby Slezská Ostrava z hlediska spokojenosti uživatelů těchto služeb, a to v různých oblastech jako je např. spokojenost s dostupností a rozsahem služby, s přístupem personálu a v neposlední řadě si bakalářská práce klade za cíl zjištění podnětů samotných uživatelů ke zlepšení jednotlivých služeb. Pro účely své bakalářské práce jsem zvolila metodu kvantitativního výzkumu. Vzhledem k zachování kvantitativní struktury výzkumu jsem použila jako metodu pro sběr dat strukturovaný dotazník s vyšší mírou uzavřených otázek. Zmapováním sociálních služeb v městském obvodu Slezská Ostrava bylo zjištěno, že zde existuje kvalitní síť sociálních služeb pro jednotlivé cílové skupiny s dalšími možnostmi využívat sociální služby v rámci celého statutárního města Ostrava. Následný výzkum spokojenosti uživatelů sociálních služeb poskytovaných příspěvkovou organizací Sociální služby Slezská Ostrava prokázal vysokou míru spokojenosti s těmito službami a rovněž svými výstupy naznačil oblasti, kterým je potřeba se do budoucna při poskytování sociálních služeb věnovat.

Abstract:

The topic of my bachelor thesis are social services provides by Silesian Ostrava city district. The goal is to map the social services provided by the Silesian Ostrava district and especially to map the social services provided by the contributory organization Sociální služby Slezská Ostrava in terms of satisfaction of users of these services in various areas such as satisfaction with availability, range of services, staff attitude and finally this bachelor thesis aims to review suggestions of improvement from users of these services. For the purposes of my bachelor thesis, I chose the method of quantitative research. Due to the preservation of the quantitative structure of the research I used a questionnaire with a higher rate of closed questions as a method for data collection. By mapping social services in the Silesian Ostrava district, it was found that quality network of social services exists for individual target groups with other opportunities to use social services throughout the Statutory City of Ostrava. Subsequent research of the satisfaction of users of social services provided by the contributory organization Sociální služby Slezská Ostrava showed a high level of satisfaction with these services and also indicated with its results the areas that needs to be investigated in the future.

Keywords

sociální služby, cílová skupina, městský obvod Slezská Ostrava, spokojenost

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2022

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Michal Ztratil
• The Thesis/Dissertation Archive contains the required amount of information.

PRIGO University

PRIGO University

Bachelor programme / field:
Social Policy and Social Work / Sociální politika a sociální práce