Zákaznický servis a systém distribuce jízdenek ve veřejné hromadné osobní dopravě

Dineo Sara Mofokeng

Bakalářská práce

Customer Services and Ticket Distribution Systems in Public Passenger Transport

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá poskytovanými službami a systémy distribuce jízdenek ve veřejné hromadné osobní dopravě. V práci je popsáno, jak je možné zlepšít nedostatečně fungující dopravní systém osobní dopravy. Pozornost je zaměřena na služby zákazníkům (jejich členění a popis) stejně tak na systém distribuce jízdenek. V práci je provedeno srovnání České Republiky ? Pardubic a oblasti Jižní Afriky.

Abstract:

This thesis deals with the different types of customer services and ticket distributing systems that are found in public passenger transportation . It describes ways that can improve inadequate transport systems within the passenger transportation sector. Focus is made on customer services (description and types ) as well as ticket distribution systems, by comparing the town Pardubice, Czech Republic with other regions from Southern Africa.

Klíčová slova

Zákaznické služby, veřejná doprava, jízdné, cestující

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Ivo Hruban, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Technologie a řízení dopravy: Technologie a řízení dopravních systémů