Cloud computing v oblasti CRM

Miloš Lokajíček

Bachelor's thesis

Cloud Computing in the area of CRM

Abstract:

Práce se zaměřuje především na analýzu toho, jaké všechny výhody a nevýhody poskytuje cloud computing jako takový a jaké má výhody či nevýhody v oblasti CRM systémů, tedy provozování služeb typu Software as a Service (SaaS). Hlavními cíli této práce jsou definice potřebných pojmů a poskytnutí informací nutných pro uvedení do problematiky, přehled souvisejícího historického vývoje až po současnost. Dále je cílem specifikace vlastností a funkcí cloud CRM systémů a doporučení reálného CRM systému na základě zvolených kritérií vhodného cloud CRM řešení do malého podniku popřípadě neziskového organizace. Práce je rozdělená na teoretickou část zaměřenou na cloud computing a CRM systémy obecně a praktickou část. Přínosem této práce je jasně a přehledně představit vývoj a pojmy v oblasti cloud computingu a ukázat, které funkce jsou klíčové při výběru CRM řešení.

Abstract:

Bachelor thesis Cloud Computing in the Area of CRM systems focuses on the analysis of advantages and disadvantages of Cloud Computing services, and on the analysis of advantages and disadvantages of Cloud CRM systems, which are provided as Software as a Service (SaaS). The goal of this thesis is to provide information needed to understand this issue, and to provide historical outline of the development of Cloud Computing until nowadays. Further, the thesis specifies features and functions of Cloud CRM systems based on chosen criteria for a suitable Cloud CRM solution for a small company or a non-profit organization. The thesis is divided into a theoretical part (focused on Cloud Computing and CRM systems in general) and a practical part. This thesis contributes to a clear introduction of the development and concepts in the area of Cloud Computing and analyses its functions which are crucial in choosing a CRM solution.

Keywords

SugarCRM, ZOHO, CRM, SaaS, ERP, Cloud Computing, ASP, SalesForce, CRM jako služba

Keywords

SugarCRM, SalesForce, SaaS, Cloud Computing, CRM, CRM as a service, ERP, ASP, ZOHO

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 1. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 25. 6. 2013
• Supervisor: Martin Žamberský
• Reader: Jan Svěcený

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Aplikovaná informatika / Informatika