Hodnocení prvků manažerské komunikace

Bc. Sára Kameirová

Diplomová práce

Evaluation of manager communication elements

Anotace:

Diplomová práce se zabývá tématem hodnocení prvků manažerské komunikace. Pro manažery na všech úrovních managementu je komunikace klíčovým nástrojem efektivního vedení lidí. Práce se skládá ze dvou hlavních částí, tedy z části teoretické a praktické. V teoretické části jsou uvedeny základní pojmy, jako jsou management, úrovně managementu, manažer a jeho typy, funkce a role. Dále jsou pomocí odborné literatury popsána témata související s komunikací, tedy základní komunikační trojúhelník, komunikační model, formy a funkce komunikace a v neposlední řadě manažerská komunikace zahrnující komunikační kanály, bariéry a dovednosti. V rámci praktické části je provedeno kvantitativní dotazníkové šetření s manažery pracujícími na různých úrovních managementu v České spořitelně, a.s. Pro výzkum byl vytvořen elektronický standardizovaný dotazník, v němž bylo zjišťováno, jaký význam přikládají jednotlivým prvkům manažerské verbální nebo neverbální komunikace a kterým typům komunikace a komunikačním dovednostem dávají přednost. Primární data byla vyhodnocena pomocí statistických ukazatelů. S pomocí všech získaných informací je na závěr praktické části sestaven návrh doporučení manažerům, aby při své práci využívali efektivní komunikaci se svými podřízenými pracovníky a plnili potřebné úkoly, což vede k dosažení stanovených cílů.

Abstract:

The diploma thesis deals with the topic of evaluation of manager communication elements. For managers at all management levels, communication is a key tool for effective people management. The thesis is divided to two main parts, the theoretical and practical part. The theoretical part presents basic concepts such as management, management levels, manager and their types, functions and roles. Furthermore, topics related to communication are described with the help of professional literature, is the basic communication triangle, communication model, forms and functions of communication and, last but not least, managerial communication including communication channels, barriers and skills. Within the practical part, a quantitative questionnaire survey is conducted with managers working at various levels of management in Česká spořitelna, a.s. An electronic standardized questionnaire was created for the research with the aim to find out the level of importance they could attach to individual elements of managerial verbal or non-verbal communication and which types of communication and communication skills they prefer. Primary data were evaluated using statistical indicators. The practical part is concluded with a proposal of recommendations for managers based on all obtained information, which shall enable them to use effective communication with their subordinates and perform important tasks that lead to fulfil the set goals.

Klíčová slova

manažerská komunikace, komunikační kanály, komunikační dovednosti, efektivní komunikace, komunikační bariéry, management, manažer, typy manažerů, manažerské funkce, manažerské role, manažerské styly řízení, komunikace, komunikační model, formy komunikace, funkce komunikace

Keywords

manager, types of managers, managerial functions, managerial roles, managerial management styles, management, communication, communication model, forms of communication, communication functions, managerial communication, communication channels, communication skills, effective communication, communication barriers

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jiří Fiedler, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa