Spokojenost seniorů s poskytovanou péčí ve vybraném zařízení sociálních služeb

Alexandra Bambušková

Bakalářská práce

Satisfaction of Elderly with the Care Provided in a Selected Social Services Facility

Anotace:

V rámci ověřování kvality institucionální péče je často zjišťována i spokojenost samotných klientů. Cílem práce bylo zhodnotit spokojenost seniorů s poskytovanou péčí ve vybraném zařízení sociálních služeb. K získání dat byl využit dotazník s pětibodovou Lickertovou škálou, kde 1 znamenalo rozhodně souhlasím a 5 rozhodně nesouhlasím. Data byla následně zpracována za pomoci popisné statistiky. Vysoká míra spokojenosti byla zjištěna u přístupu personálu ke klientům, naopak nespokojenost byla zjištěna s vybavením zařízení a poskytovanými službami (strava, doplňkové služby). Na základě získaných výsledků bylo zařízení doporučeno zaměřit se na zlepšení kvality podávané stravy a zlepšení kvality poskytovaných doplňkových služeb.

Abstract:

As part of the verification of the quality of institutional care, the satisfaction of the clients is often detected. The aim of the work was to evaluate the satisfaction of seniors with the care provided in a selected social services facility. A questionnaire with a five-point Lickert scale was used to obtain data, where 1 strongly agreed and 5 strongly disagreed. The data were processed using descriptive statistics. A high level of satisfaction was found in the approach of staff to clients, on the contrary, dissatisfaction was found with the equipment and services provided (food, additional services). Based on the obtained results, the facility was recommended to focus on improving the quality of food service and improving the quality of additional services.

Klíčová slova

senior, spokojenost, sociální služby, péče

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. PhDr. Marie Macková, Ph.D.
• Archiv závěrečné práce je dostatečně naplněn.

Vysoká škola PRIGO, z.ú.

Vysoká škola PRIGO, z.ú.

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce