Online podpora predaja prostredníctvom chatbotov na trhu s módou

Bc. Filip Fandl

Diplomová práce

Online podpora prodeje prostřednictvím chatbotů na trhu s módou

Anotace:

Fandl, F. Online podpora prodeje prostřednictvím chatbotů na trhu s módou. Diplomová práce. Brno: Mendelova Univerzita v Brně, 2021. Diplomová práce je zaměřena na problematiku chatbotů na trhu s módou. Cílem je vyhodnotit faktory působící na ochotu spotřebitelů komunikovat s chatboty při nákupu oblečení, bot nebo doplňků a zjistit, jak tahle technologie působí na nákupní rozhodování. Výsledky diplomové práce jsou založeny na výstupu primárního a sekundárního výzkumu. Primární výzkum byl realizován prostřednictvím dotazníkového šetření a hloubkových rozhovorů. Na základě výsledků byla pro internetové obchody na trhu s módou vytvořena doporučení pro implementaci chatbotů tak, aby podpořili nákupní proces.

Abstract:

Fandl, F. Online sales support via chatbots in the fashion market. Thesis. Brno: Men- del University, 2021. The diploma thesis deals with the issue of chatbots in the fashion industry. The aim is to evaluate factors that affect the willingness of consumers to communicate with chatbots during buying clothes, shoes or accessories and to find out how this technology affects purchasing decisions. The result of the diploma thesis is based on the output of primary and secondary research. The primary research was realised by a questionnaire survey and in-depth interviews. Based on the results, a recommendation was created for online stores in the fashion market to implement chatbots to support the purchasing process.

Abstract:

Fandl, F. Online podpora predaja prostredníctvom chatbotov na trhu s módou. Dip- lomová práca. Brno: Mendelova Univerzita v Brne, 2021. Diplomová práca sa zoberá problematikou chatbotov na trhu s módou. Cieľom je vyhodnotiť faktory, ktoré pôsobia na ochotu spotrebiteľov komunikovať s chat- botmi pri nákupe oblečenia, topánok alebo doplnkov a zistiť, ako táto technológia pôsobí na nákupné rozhodovanie. Výsledky diplomovej práce sú založená na vý- stupe primárneho a sekundárneho výskumu. Primárny výskum bol realizovaný prostredníctvom dotazníkového šetrenia a hĺbkových rozhovorov. Na základe výsled- kov bolo pre internetové obchody na trhu s módou vytvorené odporúčanie pre implementáciu chatbotov tak, aby podporili nákupný proces.

Klíčová slova

podpora prodeje, chatbot technologie, trh s módou, online nakupování, umělá inteligence, zákaznická podpora

Keywords

chatbot technology, sales support, fashion industry, online shopping, artificial intelligence, customer support

Klíčová slova

chatbot technológia, podpora predaja, trh s módou, zákaznícka podpora, umelá inteligencia, online nakupovanie

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Veselá, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor / specializace:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický / Komerční komunikace