Zpět na vyhledávání

Bc. Jakub Mičulka

Master's thesis

Řízení zpětných toků v podniku

Reverse flows management in a company
Abstract:
Předmětem diplomové práce: „Řízení zpětných toků v podniku“ je popis řízení zpětných toků v konkrétním podniku se zaměřením na zákaznické reklamace. Teoretická část sumarizuje dosavadní poznatky z oblasti řízení zpětných toků a řízení reklamací. V praktické části autor mapuje stávající proces řízení reklamací v podniku AHORN CZ, s.r.o., který následně analyzuje a snaží se navrhnout určitá zlepšení …more
Abstract:
The subject of this diploma thesis: "Reverse Flows Management in a Company" is a description of reverse flow management in a particular company focusing on customer complaints. The theoretical part summarizes current knowledge of managing reverse flows and complaint management. In the practical part, the author maps the current complaints management process at AHORN CZ, s.r.o., which subsequently analyzes …more
 

Keywords

Zpětné toky zpětná logistika reklamace podnikové procesy řízení reklamací Reverse flows reverse logistics complaint business processes complaint management
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2017
Identifier: https://is.muni.cz/th/gef29/

Thesis defence

  • Date of defence: 20. 6. 2017
  • Supervisor: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
  • Reader: Ing. Pavel Koňarik

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution