Zhodnocení interní komunikace zvoleného subjektu

Bc. Nikola Bolfíková

Master's thesis

Evaluation of internal communication

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá zhodnocením interní komunikace zvoleného subjektu a navrhuje zefektivnění komunikace prostřednictvím nástrojů, kterými jsou hodnotící pohovory a focus groups. Na samotném začátku práce jsou definovány klíčové pojmy týkající se především interní komunikace a dále pak pojmů, které jsou nezbytné pro pochopení dané problematiky. Teoretická část práce je poté převedena do podnikové praxe. Kde první dotazníkové šetření zkoumá interní komunikaci ve vybraném podniku. Dále jsou se členy týmu vedeny hodnotící pohovory. Po skončení zmíněných hodnotících pohovorů je jejich efektivnost zhodnocena druhým dotazníkovým šetřením. Následuje focus group, kde jsou s týmem diskutována témata jak z prvního dotazníkového šetření, tak z jednotlivých hodnotících pohovorů. Ve třetím dotazníku respondenti srovnají dopad hodnotících pohovorů a focus group na vybraný tým. Na konci výzkumu je proveden rozhovor s manažerem týmu, který zhodnotí zavedení jednotlivých nástrojů. V závěru práce jsou dané metody získání dat vzájemně porovnány a vyhodnoceny. Managementu jsou následně předány veškeré podklady, získané z výzkumu interní komunikace v týmu.

Abstract:

This master's thesis deals with the evaluation of internal communication of the chosen entity and proposes to communication through tools such as evaluative interviews and focus groups. At the beginning of the work, key concepts relating primarily to internal communication are defined, followed by terms necessary for understanding the main topic. The theoretical part of the thesis is translated into the practice, where the first questionnaire survey examines internal communication within the selected company. Furthermore, evaluation interviews are conducted with team members. Following the conclusion of these evaluative interviews, their effectiveness is assessed through a second questionnaire survey. This is followed by a focus group discussion, where topics from both the initial questionnaire survey and individual evaluative interviews are discussed with the team. A third questionnaire follows, in which respondents compare the impact of evaluative interviews and focus groups on the selected team. At the end of the research, an interview with the team manager is conducted to evaluate the implementation of the selected tools. In conclusion, the methods of data collection are compared and evaluated. Subsequently, all research findings on internal communication within the team are presented to management.

Keywords

management, spokojenost, motivace, individuální a kolektivní komunikace, aktivní a pasivní komunikace, hodnotící pohovory, Komunikace, focus groups

Keywords

Communication, management, satisfaction, motivation, individual and collective communication, active and passive communication, performance reviews, focus groups

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 27. 5. 2024
• Supervisor: Ing. Tereza Balcarová, Ph.D.
• Reader: Jana Kanalošová, externi

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Podnikání a administrativa