Management lázeňských služeb v lázních Teplice

Bc. Oksana KOTOVA

Diplomová práce

Management of spa services in Teplice spas

Anotace:

Tato diplomová práce má za cíl zjistit spokojenost klientů s kvalitou poskytnutých lázeňských služeb v Kamenných lázních a Lázeňském domě Beethoven. Získaná data budou vyhodnocena a porovnána. Na základě výsledků výzkumu bude možné identifikovat případné nedostatky a navrhnout pro ně možná řešení. Teoretická část práce věnovaná lázeňství, lázeňským službám, managementu a kvalitě poskytovaných služeb. Praktická část práce zahrnuje formulace cíle práce, čtyři výzkumné otázky, stanovení čtyř statistických hypotéz, popis metody kvantitativního výzkumu a sběru dat prostřednictvím anonymního dotazníkového šetření ve dvou lázeňských zařízeních: Kamenné lázní a Lázeňský dům Beethoven. Dále jsou interpretovány a znázorněny výsledky dotazování v podobě tabulek, grafů, provedena analýza a komparace výsledků. Stanovené výzkumní hypotézy byly testovány pomoci neparametrických testů a byly vypočítány v programu Jamovi. V závěru práce jsou shrnuty výsledky a následně jsou poskytnuta doporučení pro společnost Lázně Teplice v Čechách a.s.

Abstract:

This diploma thesis aims to find out the satisfaction of clients with the quality of provided spa services in the stone spa and spa house Beethoven. The obtained data will be evaluated and compared. Based on the results of the research, it will be possible to identify possible deficiencies and propose possible solutions for them. The theoretical part of the thesis is a newlydeveloped spa, spa services, management and quality of providing services. The practical part of the thesis includes formulation of the aim of the thesis, 4 research questions, determination of 4 statistical hypotheses, description of the method of quantitative research and data collection through anonymous questionnaire survey in two spa facilities: Stone Spa and Beethoven Spa House. Furthermore, the results of the questioning in the form of tables, graphs, analysis and comparison of the results are interpreted and shown. The established research hypotheses were tested using nonparametric tests and were calculated in the Jama program. At the end of the thesis are summarized results and subsequently recommendations for the com-pany Lázně Teplice v Čechách a.s. are provided

Klíčová slova

dotazník, kvalita služeb, lázně, lázeňské služby, management.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2023

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Ivana Lamková, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta zdravotnických studií

Magisterský studijní program / obor:
Organizace a rozvoj zdravotnických zařízení / Organizace a rozvoj zdravotnictví zařízení