Michala Čandová

Bakalářská práce

ELPOD: Zákaznická podpora v prostředí internetu, helpdesk, komunkase se zákazníky, péče o zákazníky

ELPOD: Customer Services on Internet - Helpdesk, Communication, Benefits
Anotace:
Cílem této bakalářské práce je vytvoření studijního materiálu pro nově vznikající předmět o elektronickém podnikání. Tato část se zabývá poskytováním zákaznické podpory a služeb zákazníkům v prostředí internetu. Především se zaměřuje na uvedení studentů do problematiky zřizování zákaznické podpory. Nejprve je čtenář stručně uveden do problematiky počátku podnikání a následně je seznamován s jednotlivými …více
Abstract:
The aim of this Bachelor thesis is the creation of a study material within an emerging subject of e business. This part is concerned with providing customer support and customer service on the Internet. Especially focuses on the familiarization of students with establishing customer support issues. At first, the reader is briefly mentioned to the opening of the business and subsequently learns about …více
 

Klíčová slova

bakalářská práce ANNECA In Touch CRM cloud computing CRM helpdesk Microsoft Dynamics CRM SaaS Software as a Service Sugar CRM support

Keywords

Bachelor thesis ANNECA In Touch CRM cloud computing CRM helpdesk Microsoft Dynamics CRM SaaS Software as a Service Sugar CRM support
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2011
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/87484

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 30. 5. 2011
  • Vedoucí: Radoslav Fasuga
  • Oponent: Libor Holub

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta elektrotechniky a informatiky

Bakalářský studijní program / obor:
Informační a komunikační technologie / Informatika a výpočetní technika

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce