Zpět na vyhledávání

Michala Čandová

Bachelor's thesis

ELPOD: Zákaznická podpora v prostředí internetu, helpdesk, komunkase se zákazníky, péče o zákazníky

ELPOD: Customer Services on Internet - Helpdesk, Communication, Benefits
Abstract:
Cílem této bakalářské práce je vytvoření studijního materiálu pro nově vznikající předmět o elektronickém podnikání. Tato část se zabývá poskytováním zákaznické podpory a služeb zákazníkům v prostředí internetu. Především se zaměřuje na uvedení studentů do problematiky zřizování zákaznické podpory. Nejprve je čtenář stručně uveden do problematiky počátku podnikání a následně je seznamován s jednotlivými …more
Abstract:
The aim of this Bachelor thesis is the creation of a study material within an emerging subject of e business. This part is concerned with providing customer support and customer service on the Internet. Especially focuses on the familiarization of students with establishing customer support issues. At first, the reader is briefly mentioned to the opening of the business and subsequently learns about …more
 

Keywords

bakalářská práce ANNECA In Touch CRM cloud computing CRM helpdesk Microsoft Dynamics CRM SaaS Software as a Service Sugar CRM support

Keywords

Bachelor thesis ANNECA In Touch CRM cloud computing CRM helpdesk Microsoft Dynamics CRM SaaS Software as a Service Sugar CRM support
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2011
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/87484

Thesis defence

  • Date of defence: 30. 5. 2011
  • Supervisor: Radoslav Fasuga
  • Reader: Libor Holub

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Fakulta elektrotechniky a informatiky

Bachelor programme / field:
Informační a komunikační technologie / Informatika a výpočetní technika

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses