Jan Laštůvka

Master's thesis

Měření kvality služeb integrovaného ambulantního systému praktických lékařů

Quality Service Measurement of Integrated Ambulatory System of General Practitioners
Anotácia:
Cílem mé diplomové práce bylo měření kvality služeb integrovaného ambulantního systému praktických lékařů. První kapitola je úvod. V druhé kapitole je charakteristika společnosti Moje Ambulance, a.s., která je složena z analýzy trhu, mise, vize, strategie, časového harmonogramu, organizační struktury a hospodářských výsledků společnosti. Obsahem třetí kapitoly jsou teoretická analýzy kvality služeb …viac
Abstract:
The aim of my thesis was quality service measurement of integrated ambulatory system of general practitioners. The first chapter is introduction. In the second chapter is the characteristic of Moje ambulance Inc., which includes market analysis, mission, vision, strategy, chronological schedule, organizational structure and economic results of the company. The third chapter contains a theory of quality …viac
 

Kľúčové slová

měření kvality služeb mystery shopping moje ambulance integrovaný ambulantní systém praktických lékařů kvantitativní výzkum

Keywords

quality service measurement mystery shopping moje ambulance integrated ambulatory system of general practitioners quantitative research
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/84927

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 25. 5. 2011
  • Vedúci: Tomáš Balcar
  • Oponent: Jan Kadlec

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava