Analýza spokojenosti zákazníků ve veřejné dopravě

Filip Kapusta

Bachelor's thesis

Analysis of passenger satisfaction on public transport

Abstract:

Cílem této práce je analyzovat spokojenost cestujících Dopravního podniku města Brna a navrhnout vhodná opatření pro odstranění problémových míst, která by mohla vést ke zvýšení spokojenosti cestujících. K dosažení stanoveného cíle práce byla provedena rozsáhlá rešerše vědecké literatury, jejíž poznatky jsou obsahem teoretické části práce. Metodologická část je věnována aplikaci zvoleného modelu při tvorbě dotazníků, a konečně praktická část práce analyzuje sesbíraná data a na jejich základě formuluje možné návrhy.

Abstract:

This thesis aims to analyse the passenger satisfaction of the Dopravní podnik města Brna and to propose appropriate measures to eliminate problem areas that could lead to increased passenger satisfaction. To achieve the stated objective of the thesis, extensive research of scientific literature was carried out, the findings of which are the content of the theoretical part of the thesis. The methodological part is devoted to the application of the chosen model in the development of questionnaires, and finally, the practical part of the thesis analyses the collected data and formulates possible suggestions based on them.

Keywords

DPMB, zákazník, spokojenost, SEM, Kano, dotazník, návrhy, customer, satisfaction, questionnaire, suggestions

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 12. 6. 2024
• Supervisor: Mgr. Ing. Ondřej Špetík, Ph.D.
• Reader: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Business Management / Business Management