Zpět na vyhledávání

Matěj Brandejs

Master's thesis

The Antecedents and Consequences of Net Promoter Score: The Case of an Energy Company

Precedenty a důsledky Net Promoter Score: Příklad energetické společnosti
Abstract:
Diplomová práce analyzuje vztahy mezi Net Promoter Score (NPS) a jeho precedenty a důsledky zmiňované akademiky s využitím příkladu energetické společnosti. Analyzované vztahy jsou se zákaznickou loajalitou, cenovou citlivostí, spotřebou, ochotou obnovit smlouvy, zákazníkovým věkem, pohlavím, úrovní vzdělání a místem spotřeby. Cílem je přijmout nebo zamítnout tyto spojení za použití statistických metod …more
Abstract:
The thesis analyses relationships between the Net Promoter Score (NPS) andantecedents and consequences that scholars claim related, using the case of an energycompany. Analysed relationships are with customer loyalty, price sensitivity,consumption, willingness to resume contracts, customer’s age, gender, educationallevel and geographic location. The goal is to confirm or reject these relationships …more
 

Keywords

Zákaznická loajalita Zákaznická spokojenost Net Promoter Score NPS

Keywords

Net Promoter Score NPS promoters customer loyalty customer satistfaction passives detractors energy
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 12. 2018
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/77164

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 6. 2019
  • Supervisor: Miroslav Karlíček
  • Reader: Lukáš Sobíšek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/77164