The Antecedents and Consequences of Net Promoter Score: The Case of an Energy Company – Matěj Brandejs
Matěj Brandejs
Diplomová práce
The Antecedents and Consequences of Net Promoter Score: The Case of an Energy Company
Precedenty a důsledky Net Promoter Score: Příklad energetické společnosti
Anotace:
Diplomová práce analyzuje vztahy mezi Net Promoter Score (NPS) a jeho precedenty a důsledky zmiňované akademiky s využitím příkladu energetické společnosti. Analyzované vztahy jsou se zákaznickou loajalitou, cenovou citlivostí, spotřebou, ochotou obnovit smlouvy, zákazníkovým věkem, pohlavím, úrovní vzdělání a místem spotřeby. Cílem je přijmout nebo zamítnout tyto spojení za použití statistických metod …víceAbstract:
The thesis analyses relationships between the Net Promoter Score (NPS) andantecedents and consequences that scholars claim related, using the case of an energycompany. Analysed relationships are with customer loyalty, price sensitivity,consumption, willingness to resume contracts, customer’s age, gender, educationallevel and geographic location. The goal is to confirm or reject these relationships …více
Jazyk práce: angličtina
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 12. 2018
Identifikátor:
http://www.vse.cz/vskp/eid/77164
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 11. 6. 2019
- Vedoucí: Miroslav Karlíček
- Oponent: Lukáš Sobíšek
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/77164
Vysoká škola ekonomická v Praze
Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / International Management
Práce na příbuzné téma
-
Spokojenost zákazníků v hotelu Karel IV.
Vojtěch Tvrdý -
Spokojenost zákazníků vybraného podniku
Veronika Kůtková -
Přínosy metriky Net Promoter Score ve sledovaném podniku
Martin Drábek -
NPS analýza loajality zaměstnanců
Darina Belzová -
Composite material based on polymer fibers/Ag NPs: A design of new functional material for antibacterial applications
Zuzana Konvičková -
NPS analýza loajality zákazníků a návrhy na její posílení
Martin Klvaňa -
Expertní systém NPS
Miroslav Plch -
NPS analýza loajality zákazníků a návrhy na její posílení
Martin Klvaňa