Identifikace faktorů působících na chování zákazníka při online nákupu potravin

Ing. Radka Bauerová, Ph.D.

Disertační práce

Identification of the factors affecting customer behaviour when purchasing grocery online

Anotace:

Tématem disertační práce je problematika identifikace faktorů působících na chování zákazníka v rámci akceptace nákupu potravin online. Hlavním cílem práce je vytvořit rozšířený model akceptace technologie pro oblast online nákupu potravin. V úvodní teoretické rozpravě je představen celosvětový dynamický rozvoj online nakupování potravin a možnosti využití modelu akceptace technologie v rámci studie behaviorálního záměru zákazníků. Data získaná hlavním výzkumem z dotazníkového šetření u 773 respondentů byla zpracovávána pomocí faktorové a shlukové analýzy. Výsledky z faktorové analýzy ukazují, že vytvořený rozšířený model akceptace technologie dokáže predikovat 76% pravděpodobnost nákupu potravin online. Vytvoření rozšířeného modelu umožnilo identifikovat hlavní faktory působící na nákupní rozhodnutí zákazníka, definovat typologii zákazníků a stanovit odpovídající segmenty pro efektivní marketingovou komunikaci.

Abstract:

This dissertation deals with the issue of identifying factors affecting customer behaviour in the acceptance of online grocery shopping. The main aim is to create an extended model of technology acceptance for online grocery shopping. The theoretical discussion presents the global dynamic development of online grocery shopping and the possibility of using the technology acceptance model in the study of customer behavioural intention. Within the main research, data from a questionnaire survey of 773 respondents were processed using factor and cluster analysis. The results of factor analysis show that the created extended technology acceptance model can predict a 76% probability of purchasing grocery online. The extended model made it possible to identify the main factors influencing the customer's purchasing decision, to define the typology of customers and to determine the corresponding segments for effective marketing communication.

Klíčová slova

Chování zákazníka, online nákup potravin, model akceptace technologie, typologie zákazníků, customer behaviour, online grocery shopping, technology acceptance model, customers typology

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 9. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Doktorský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management