Spokojenost zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu

Bc. Jitka Kosová

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce pojednává o spokojenosti zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu, kterým je podnik XY, který poskytuje služby v podobě posilovny, wellness, sálových lekcí, osobního trenérství, masážích a dětský koutek. Cílem bakalářské práce je zkoumat spokojenost zákazcníků ve vybraném podnikatelském subjektu a následně navrhnou konkrétní doporučení, které povedou ke zlepšení fungování v podniku. V rámci výzkumu byly použity několik metod. Pro sběr dat bylo využité elektronické i tištěné dotazníkové šetření, shrnutí recenzí a metoda NPS (Net Promoter Score). Tyto metody uvedly aktuální stav spokojenosti zákazníků s daným podnikatelským subjektem a následně data byla rozebrána a vyhodnocena. Na základě vyhodnocených poznatků byla navržená nová opatření, které mohou posloužit ke zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků podnikatelského subjektu.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the satisfaction of customers in a selected business entity, which is the company XY, which provides services in the form of a gym, wellness, indoor lessons, personal training, massages and a children's corner. The aim of this thesis is to examine customer satisfaction in a selected business entity and then propose specific recommendations that will improve the functioning of the company. Several methods were used in the research. Both electronic and printed questionnaire survey, review summary and NPS (Net Promoter Score) method were used for data collection. These methods stated the current state of customer satisfaction with the given business entity and subsequently the data were analyzed and evaluated. Based on the evaluated results, new measures were proposed that can serve to improve the level of customer satisfaction of the business entity.

Klíčová slova

Spokojenost, zákazník, služby, podnikatelský subjekt, Net Promoter Score, Satisfaction, customer, services, business entity

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 1. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 2. 2020
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Lucie Polanecká

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku