Analýza profilu typického zákazníka firmy

Bc. Lucie Nováková

Bakalářská práce

Typical Customer Profile Analysis

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je identifikace, sestavení, popis a analýza profilu typického zákazníka konkrétní firmy. Na základě znalosti přání a potřeb konkrétních zákaznických skupin stanovení atraktivního cílového segmentu a navržení možných inovací a rozšíření služeb a dalších zlepšujících návrhů.Tři sestavené zákaznické profily byly vytvořeny syntézou všech dostupných kvantitativních a kvalitativních údajů z historie firmy a jsou představeny formou případových studií. Jako atraktivní cílový segment byli stanoveni sportovně-rekreační jezdci bez ohledu na tři profily typického zákazníka, které podrobně popisují a upřesňují jejich typická přání a potřeby.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to identify, create, describe and analyse the typical customer profile within a certain company. Based on the gained knowledge, to determine the attractive target segment and to propose possible inovations and broadening of service spectrum together with other improvements. The three built customer profiles were created by synthesis of all the accesible quantitative and qualitative data from the history of company. The three typical customer profiles are introduced in the form of case studies. The sport-recreational riders were revealed as the company's most attractive target segment, regardless of the three customer profiles, that act as a complement and describe the customer's typical wants and needs in-depth.

Klíčová slova

segmentace zákazníků, typický zákazník, profil zákazníka, spokojenost, nespokojenost, služby, ustájení koně

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 11. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 1. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jan Mastný

Vysoká škola hotelová v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingové komunikace ve službách