Význam segmentace pro efektivní péči o zákazníka

Ing. Lukáš Rampír

Diplomová práce

Sense of segmentation for efficient care for the customer

Anotace:

Téma této diplomové práce zní „Význam segmentace pro efektivní péči o zákazníka“. Diplomová práce je rozdělena do čtyř částí. První část diplomové práce obsahuje úvod a cíl diplomové práce. Teoretická část je věnována teoretickým poznatkům, odborným pojmům a definicím. Tato část je zaměřena na historický vývoj marketingu, segmentaci trhu a přístupy k zákazníkovi. V analytické části popisuji profil společnosti Rabako móda, dále analyzuji vnější prostředí, které na společnost Rabako móda působí a vnitřní prostředí společnosti Rabako móda, mezi které patří konkurence, zákazníci, dodavatelé a veřejnost. Dále jsem provedl SWOT analýzu a analýzu marketingového mixu. Návrhová část obsahuje inovaci marketingového mixu, péči o zákazníka a věrnostní program. Závěrečná část diplomové práce shrnuje získané informace.

Abstract:

Theme of this thesis is: „Sense of segmentation for efficient care for the customer“. The thesis is divided into four parts. The first part of this thesis includes the introduction and goal of the thesis. The theoretical part deals with theoretic knowleges, technical terms and definitions. This part concentrates on the historical development of marketing, the fair segmentation and access to customer. The analytical part describes the profile of Rabako fashion company, it analyses the external environment that affects the Rabako fashion company and the internal environs of the Rabako fashion company where rival companies, customer, contractors and the public belong to. I also made the SWOT analysis and the analysis of marketing mix. The proposal part incorporates the innovation of the marketing mix, the care for customers and loyalty bonus programme. The closing part of the thesis summarises the acquired information.

Klíčová slova

Segment trhu, zákazník, marketingový mix, makroprostředí a mikroprostředí, Segment of fair, customer, marketing mix, macro-environment and micro-environment.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 9. 2014
• Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jana Zejdová

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management