Zpět na vyhledávání

Ivana Heczková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků se službami knihovny

Customer Satisfaction Measurement with Library Services
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníka. Cílem práce je zjistit spokojenost zákazníků se službami knihovny. Výsledkem tohoto cíle jsou návrhy a doporučení na zlepšení služeb – v případě nespokojenosti zákazníků, či zanechání stávající úrovně služeb, pokud služby budou na vynikající úrovni. Ke zjištění spokojenosti slouží marketingový výzkum – dotazník – který obsahuje otázky na jednotlivé …more
Abstract:
This bachelor´s thesis is about customer satisfaction. The objective of the thesis is to determine customer satisfaction with library services. The result of this objective are suggestions and recommendations for improvement services – in case of customer dissatisfaction, or maintaining the existing level of service if they will be of an excellent standard. To determine customer satisfaction is used …more
 

Keywords

knihy zákazník nespokojenost knihovna měření dotazník výzkum spokojenost služba

Keywords

books customer dissatisfaction library measurement questionnaire research satisfaction service
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2014
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/102529

Thesis defence

  • Date of defence: 9. 6. 2014
  • Supervisor: Lenka Kauerová
  • Reader: Markéta Zajarošová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.