Vzdělávání operátorů v call centru zaměstnavatele na chráněném trhu práce – Vendula SUKUPOVÁ
Vendula SUKUPOVÁ
Bakalářská práce
Vzdělávání operátorů v call centru zaměstnavatele na chráněném trhu práce
Education of call operators in a sheltered workshop
Anotace:
Bakalářská práce se zabývá problematikou vzděláváníoperátorů v externím call centru a snahou objevit a definovat bariéry, které operátorům brání v optimálním výkonu jejich práce. Na základě tohoto zjištění bude vypracován návrh vzdělávacího plánu pro operátory. Práce se v teoretické částizabývá specifikací call center a v praktické části, metodologií explorační studie a kvalitativním výzkumným šetřením …víceAbstract:
The bachelor's thesis deals with the subject of training for operators in an external call center. The main effort is to discover and define barriers that could prevent in the optimal performance of their work. Based on this finding will be developed a proposal training plan for operators. The thesis is focused on the specification of call centers in the theoretical part. In the practical part examines …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 12. 2021
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: Mgr. Pavel Veselský, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
SUKUPOVÁ, Vendula. Vzdělávání operátorů v call centru zaměstnavatele na chráněném trhu práce. Olomouc, 2021. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Filozofická fakulta
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Filozofická fakultaUNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI
Filozofická fakultaBakalářský studijní program / obor:
Pedagogika / Andragogika v profilaci na personální management
Práce na příbuzné téma
-
Interní vzdělávání zaměstnanců call centra peněžního ústavu
Kristýna GANAJ NĚMCOVÁ -
Koučink z pohledu operátorů call centra
Iveta Hrnčářová -
Adaptace zaměstnanců na pozici operátor call centra ve vybrané společnosti
Petra Potůčková -
Motivace pracovníků call centra
Vendula Furdová -
Vliv motivace na fluktuaci operátorů call centra
Martina Odrazilová -
Designování adaptačního procesu operátorů call centra
Valér DZVONIK -
Vzdělávání operátorů v call centru zaměstnavatele na chráněném trhu práce
Vendula SUKUPOVÁ -
Projekt vstupního vzdělávání operátorů call centra
Pavlína Durasová
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Složky
Soubory
MARKLOVÁ, E.
16. 12. 2021