Systém CRM v malém podniku

Bc. Jan Ostrý

Bakalářská práce

CRM System In a Small Enterprice

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na posouzení systému CRM v malém podniku ABLE agency, s.r.o., hodnocení jednotlivých nástrojů customer relationship managementu v podniku, analýzu současného stavu a nástrojů. V teoretické části je popsán pojem CRM a formy řízení vztahu se zákazníkem. V praktické části bakalářské práce je provedena analýza současných procesů v podniku a analýza jednotlivých CRM nástrojů, které jsou v podniku využívány. Na základě provedených analýz jsou identifikovány problémy a návrh jejich zlepšení.

Abstract:

The Bachelor´s Thesis focuses on the assessment of the CRM system in a small enterprise ABLE Agency ltd., evaluation of particular instruments of customer relationship management in the enterprise, analysis of the present state and the instruments. The theoretical part of the thesis describes the term CRM and deals with forms of customer relationship management. The practical part of the thesis analyses the current process in the enterprise and particular CRM instruments which are used in the enterprise. Based on the results of the analyses the problems are identified and improvements are proposed.

Klíčová slova

CRM systém, řízení vztahu se zákazníkem, poskytování internetového připojení, marketing, orientace na zákazníka, analýza podniku, vztahový marketing, databáze kontaktů, CRM software

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2013
• Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Petr Bezděk

Akademie Sting

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Organizace a řízení malých a středních firem