Krízová komunikácia v cestovnom ruchu

Leonard Kupec

Bakalářská práce

Anotace:

V bakalárskej práci sú definované základné pojmy ohľadom komunikácie, krízovej komunikácie a komunikácie s problémovými zamestnancami. V praktickej časti prebieha analýza vybraného podniku cestovného ruchu a analýza vybraných krízových situácií v podniku. Po zosumarizovaní výsledkov analýz a výzkumov sú ďalej v návrhovej časti práce typy a návrhy pre zlepšenie komunikácie, či už internej alebo komunikácie smerom k zákazníkom. Návrhy majú zabezpečiť, aby sa podnik dokázal vyhnúť krízovým situáciám, prípadne aby vedel vzniknutú krízovú situáciu riešiť úspešne, s čo najmenšími stratami.

Abstract:

This bachelor thesis defines the basic concept behind communication in general, crisis communication and communication with problematic employees. The practical part deals with analysis of a selected tourism establishment as well as study of specific crisis situations in that establishment. The results of analyses and research are then summed up and followed by a number of propositions designed to improve communication, be it internal or customer-directed communication. The goal of these propositions is to help establishments prevent crisis situations or alternatively be able to successfully resolve these situations with minimal loss.

Klíčová slova

krízová komunikácia, cestovný ruch, podnik, riadenie, problémoví zamestnanci

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2017

Vysoká škola obchodní a hotelová s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a cestovního ruchu