Analýza spokojenosti zákazníků společnosti SPUR a.s. jakou součást komunikačního mixu

Martina VÁGNEROVÁ

Bachelor's thesis

Analysis of Customer Satisfaction in Company Spur a. s. as a Part of the Communication Mix

Abstract:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na zjištění spokojenosti zákazníků společnosti SPUR a.s. Porovnání vztahu mezi cenou a kvalitou jako hlavního aspektu rozhodování zákazníků při jejich nakupování. Teoretická část se zabývá marketingovým výzkumem a jeho postupy, řízení vztahů se zákazníky a jejich kupním chováním. V rámci podpory prodeje se orientuje na analýzu spokojenosti zákazníků a možnosti segmentace. V praktické části je charakterizováno prostředí firmy, její zákazníci a tržní segmentace. Dále praktická část obsahuje dotazníkové šetření sledované problematiky. V závěru této práce jsou uvedeny výsledky dotazníkového šetření a navrhnuta doporučení. Tato doporučení by měla vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků a jejich opětovnému nákupu. Také ke zvýšení prodeje, zisku a udržení dobrého postavení na trhu.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on determining the current satisfaction of company SPUR Inc. Compare the relationship between price and quality as the main aspect decision-making customers in their shopping. The theoretical part deals with the marketing research and its processes, customer relationship management and their purchasing conduct. Sales promotion focuses on the analysis of customer satisfaction and market segmentation. The practical part is characterized the company environment, its customers and market segmentation. Below, the practical part contains questionnaire survey monitored issues. In conclusion the results of the questionnaire survey along with proposal recommendation. These recommendation should lead to increase customer satisfaction and their repeated purchase. Also to increase sales, profits, and maintain a good position in the manufacturing market.

Keywords

Komunikační mix, marketingový výzkum, analýza spokojenosti zákazníků, dotazníkové šetření, řízení vztahů se zákazníky, segmentace.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2012

Accessible from:: 27. 4. 2012

Thesis defence

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing