Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem

Bc. Lucie Prášková

Bakalářská práce

Marketing research of customer satisfaction of selected company

Anotace:

Cílem bakalářské práce je pomocí marketingového výzkumu zjistit úroveň spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem a na základě výsledků výzkumu navrhnout vhodná opatření, která povedou ke zvýšení spokojenosti. V první kapitole bude uvedena rešerše teoretických poznatků, které se budou vztahovat k marketingu, marketingovému výzkumu a spokojenosti zákazníků. V druhé kapitole bude představen vybraný podnik. Ve třetí kapitole bude realizován marketingový výzkum prostřednictvím dotazníkového šetření mezi zákazníky podniku. A ve čtvrté kapitole budou uvedena zvolená opatření, která by pomohla zvýšit spokojenost zákazníků daného podniku a tím i zkvalitnit poskytované služby.

Abstract:

The aim of the bachelor's thesis is to use marketing research to determine the level of customer satisfaction with the chosen business and, based on the results of the research, to design appropriate measures that will lead to increased satisfaction. The first chapter will present a research of theoretical knowledge that will apply to marketing, marketing research and customer satisfaction. The second chapter will present the chosen business. In the third chapter, marketing research will be carried out through a survey of customers of the business. And chapter four will show the measures chosen to help increase customer satisfaction for the business and thereby improve the services provided.

Klíčová slova

Marketing, marketingový výzkum, zákazník, podnik, spokojenost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 6. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 8. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
• Oponent: Ing. Dana Toušová

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Marketing / Marketing