Analýza efektivity vzdělávacího programu realizovaného v nadnárodní společnosti

Hana Mrhálková

Diplomová práce

Analysis of the effectiveness of training program implemented in multinational outsourcing company

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá analýzou konkrétního vzdělávacího programu, který je realizován v nadnárodní outsourcingové společnosti. Při analýze tohoto kurzu využívám znalosti Kirkpatrickova modelu a studie Success Case Method, které jsou popsány v teoretické části. Cílem této práce je popsat průběh kurzu se zaměřením na popis manažerských technik a vyhodnotit úspěšnost tohoto kurzu. Základním předpokladem celé práce je to, že na kurz jsou ve firmě pozitivní ohlasy a má dobrou reputaci. Tato tvrzení se snažím potvrdit pomocí vyhodnocení dotazníkového šetření a rozhovorů s absolventy kurzu. Vyhodnocení dvou kol dotazníkového šetření mi poskytne informace o spokojenosti zaměstnanců s organizací a náplní kurzu, se schopnostmi lektora atd. Dotazníky jsou zaměřeny především na identifikování toho, co se absolventi na kurzu naučili, kolik z toho použili v praxi a k jakým to vedlo výsledkům. K rozšíření těchto informací slouží osobní rozhovory, které jsem vedla s několika účastníky a které nám poskytují konkrétní příklady využití manažerských technik v různých situacích na pracovišti. Na závěr práce shrnu všechny výsledky a uvedu doporučení, která by vedla ke zvýšení efektivity kurzu.

Abstract:

This master thesis deals with the analysis of the training program, which is implemented in a multinational outsourcing company. During the analysis of training program I am using knowledge of Kirkpatrick model and Success Case Method study, which are described in theoretical part. The aim of this thesis is to describe the processs of the training program (focusing on the description of leadership techniques) and evaluate this course. The basic premise of the thesis is that the training program has positive feedback in the company and it has also good reputation. I'm trying to confirm those claims through an evaluation of questionnaire survey and interviews with graduates of the training program. Evaluation will give me information about employee satisfaction with the organization and content of the course, with the knowledge and skills of the teacher, etc. The questionnaires are focused on identifying what the graduates have learned, how much of it they have used in practice and what they have accomplished thanks to those knowledge. To extend this information I used personal interviews, which provide me with specific examples of the use of leadership techniques in various situations in workplace. Finally, I summarize all the results and make recommendations that would increase the effectiveness of the course.

Klíčová slova

studie Success Case Method, vzdělávací program, vyhodnocení

Keywords

Success Case Method study, training program, evaluation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 11. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2014
• Vedoucí: Marcela Palíšková
• Oponent: Otakar Němec

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management