Formy a použitie zliav v e-commerce

Klaudia Figlárová

Bakalářská práce

Formy a použití slev v e-commerce

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřená na rozdílné formy slev s důrazem na prostředí e-commerce. Slevové strategie společnostem poskytují mimo jiné možnost ovlivňovat spotřebitelské chování a stimulaci k nákupu. Cílem práce je zhodnotit přístup využití různých forem slev mezi největšími internetovými obchody v rámci České republiky a prostřednictvím primárního výzkumu identifikovat zákaznické preference a postoj českých spotřebitelů k slevám v internetovém prostředí. Metodami výzkumu zákaznického vnímání byly individuální rozhovory a dotazníkové šetření uskutečněné na respondentech žijících v České republice. Z výsledků výzkumu je možné očekávat, že nejdůležitějším faktorem při rozhodování o nákupu je cena, přičemž slevy vnímají respondenti do určité míry pozitivně. Internetové obchody zákazníkům nabízejí odlišné slevy v poměrně vysoké míře a několik věrnostních programů. Společnosti by měly klást důraz na frekvenci poskytování slev, relevantnost a transparentnost vůči zákazníkům.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on various forms of price discounts with emphasis on the e-commerce environment. Discount strategies give companies, among other things, the opportunity to influence consumer behaviour and incentives to buy. The aim of this work is to evaluate the approach to the use of various forms of discounts among the largest online stores in the Czech Republic and through primary research to identify customer preferences and attitudes of Czech consumers to price discounts in the online environment. The methods of customer perception research were individual interviews and a questionnaire survey conducted on respondents living in the Czech Republic. From the results of the research, it can be expected that the most important factor when deciding on a purchase is the price, while the respondents perceive discounts to a certain extent positively. Online stores offer customers various discounts at a relatively high rate and several loyalty programs. Companies should emphasize the frequency of price discounts, relevance and transparency towards customers.

Abstract:

Bakalárska práca je zameraná na rozličné formy zliav s dôrazom na prostredie e-commerce. Zľavové stratégie spoločnostiam poskytujú okrem iného možnosť ovplyvňovať spotrebiteľské správanie a stimuláciu k nákupu. Cieľom práce je zhodnotiť prístup využitia rôznych foriem zliav medzi najväčšími internetovými obchodmi v rámci Českej republiky a prostredníctvom primárneho výskumu identifikovať zákaznícke preferencie a postoj českých spotrebiteľov k zľavám v internetovom prostredí. Metódami výskumu zákazníckeho vnímania boli individuálne rozhovory a dotazníkové šetrenie uskutočnené na respondentoch žijúcich v Českej republike. Z výsledkov výskumu je možné očakávať, že najdôležitejším faktorom pri rozhodovaní o nákupe je cena, pričom zľavy vnímajú respondenti do určitej miery pozitívne. Internetové obchody zákazníkom ponúkajú v pomerne vysokej miere rozličné zľavy a niekoľko vernostných programov. Spoločnosti by mali klásť dôraz na frekvenciu poskytovania zliav, relevantnosť a transparentnosť voči zákazníkom.

Klíčová slova

formy cenových slev, slevy v e-commerce, vnímání slev a preference zákazníků, nakupování na internetu, slevy nabízené internetovými obchody

Keywords

online shopping, discounts offered by online stores, forms of price discounts, discounts in e-commerce, perception of price discounts and customer preferences

Klíčová slova

formy cenových zliav, zľavy v e-commerce, vnímanie zliav a preferencie zákazníkov, nakupovanie na internete, zľavy ponúkané internetovými obchodmi

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2021
• Vedoucí: Václav Stříteský
• Oponent: Oldřich Vávra

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management