Bc. Martina Suchánková

Master's thesis

Certifikace jako nástroj řízení kvality služeb

The certification as an instrument of service quality management
Abstract:
Práce se zabývá problematikou kvality služeb a jejím řízením z hlediska poskytovatelů služeb. Certifikace v cestovním ruchu jsou zde rozebrány jako jeden z možných nástrojů řízení kvality služeb. Hlavním cílem práce je návrh doporučení pro rozvoj konkrétní certifikace Cyklisté vítáni zaměřující se na splnění specifických požadavků cyklistů. Prostřednictvím primárního průzkumu ve formě dotazníkových …more
Abstract:
The thesis is focused on the issue of service quality and its management from the perspective of service providers. Certifications in tourism are discussed as a possible instrument of service quality management. The main objective is to formulate a recommendation for the development of certification Cyclist Welcome which is focused on meeting the specific requirements of cyclists. Using the primary …more
 

Keywords

kvalita služeb management kvality služeb certifikace v cestovním ruchu cykloturistika certifikace Cyklisté vítáni

Keywords

service quality service quality management certification in tourism cycling certification Cyclist Welcome
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 1. 2016

Thesis defence

  • Supervisor: doc. Ing. Ida Vajčnerová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://theses:jZyMy6f6qe4rffI@is.mendelu.cz/zp/48451 Reference to the local database file of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses na4i06 na4i06/2
3/1/2016
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Halíčková, K.
3/1/2016

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.