EFEKTIVITA RIADENIA A PREVÁDZKY CESTOVNEJ KANCELÁRIE

Zuzana Veselá

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalárska práca „Efektivita riadenia a prevádzky cestovnej kancelárie“ je zameraná na vybranú cestovnú kanceláriu a jej činnosť od jej založenia. V teoretickej časti charakterizujeme celkový význam cestovného ruchu, cestovnej kancelárie a ich dopad na ekonomickú stránku a rozvoj Slovenskej republiky. V praktickej časti sa zaoberáme vybranou cestovnou kanceláriou, jej históriu, ponúkanými službami a pomocou dotazníkového prieskumu analyzujeme jej činnosť z hľadiska efektívnosti a zisťujeme kvalitu poskytovaných služieb a spokojnosť zákazníkov. Na základe získaných poznatkov sú v závere tejto práce poskytnuté návrhy na zlepšenie činnosti a služieb cestovnej kancelárie.

Abstract:

The bachelor thesis „Effectiveness of management and operation of travel agency“ is focused on the selected travel agency and its activities since its establishment. In the theoretical part, we characterize the overall importance of tourism, travel agencies and their impact on the economic aspect and development of the Slovak Republic. In the practical part, we deal with the selected travel agency, its history, the services offered, and we analyze its activity in terms of effectiveness and survey the quality of the services provided and the satisfaction of their customers. On the basis of the acquired knowledge, at the end of this work there are proposals for improving the operation and services of the travel agency.

Klíčová slova

Cestovná kancelária, efektivita, zákazník, dotazníkový prieskum, služby, reklama, destinácie, SWOT analýza

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2018

Vysoká škola obchodní a hotelová s.r.o.

Bakalářský studijní program:
Gastronomie, hotelnictví a turismus