Zpět na vyhledávání

Mgr. Hana Juříková

Bachelor's thesis

Determinanty spokojenosti klientů se službami ve vybrané oblasti veřejného sektoru

The determinants of customer satisfaction with services in selected public sector branch.
Anotácia:
Práce je zaměřena na zjišťování determinant spokojenosti klientů se službami ve vybrané oblasti veřejného sektoru. Touto vybranou oblastí je základní školství. V teoretické části práci jsou prezentována teoretická východiska provedeného empirického výzkumu z oblasti veřejných služeb obecně a také konkrétně pro školství, dále metody zjišťování kvality služeb. Teoretická část se dále zabývá spokojeností …viac
Abstract:
My school work is intented on determinates of investigation with client´s satisfaction with service in choosen area of public sector. My choosen area it is basic education. In theoretic part there are presentated theoretical background of empirical research of public service´s area generally and also factually for education, further on investigation with service´s quality. The theoretical part deals …viac
 

Kľúčové slová

Veřejná služba školství kvalita služby spokojenost klientů Public service education service´s quality client´s satisfaction
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/ujrry/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 3. 6. 2014
  • Vedúci: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Oponent: Ing. Svatava Nunvářová, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce